Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 20 вересня 2025 року
1. Загальні положення
Wakex Pyral зобов'язується забезпечити якісні освітні послуги всім нашим студентам. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повне або часткове повернення коштів за придбані курси.
Реєструючись на наших курсах та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із умовами цієї політики.
2. Право на повернення коштів
2.1. Повне повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:
Протягом 14 днів після покупки: Якщо ви не розпочали курс або переглянули менше 20% навчальних матеріалів, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки.
Технічні проблеми: Якщо ми не можемо забезпечити доступ до курсу з технічних причин протягом 30 днів після покупки, ви маєте право на повне повернення коштів.
Скасування курсу: Якщо Wakex Pyral скасовує курс до його початку або під час проведення, всі зареєстровані студенти отримують повне повернення коштів.
Дублювання платежу: У разі випадкового повторного платежу за один і той самий курс, додаткова сума буде повернена повністю.
2.2. Часткове повернення коштів
Часткове повернення може бути надане у таких ситуаціях:
Від 15 до 30 днів після покупки: Якщо ви переглянули від 20% до 50% навчальних матеріалів, ви можете отримати часткове повернення у розмірі 50% від сплаченої суми.
Зміна формату курсу: Якщо суттєво змінюється формат або зміст курсу після вашої реєстрації, ви можете запросити часткове повернення залежно від кількості пройденого матеріалу.
2.3. Випадки без повернення коштів
Повернення коштів не надається у таких випадках:
Після 30 днів: Запити на повернення коштів, подані пізніше ніж через 30 днів після покупки, не розглядаються.
Понад 50% матеріалу: Якщо ви переглянули більше 50% навчальних матеріалів курсу, повернення коштів неможливе.
Завершені курси: Курси, які ви повністю завершили та отримали сертифікат, не підлягають поверненню.
Порушення умов використання: У разі порушення наших Умов використання або неналежної поведінки повернення коштів не здійснюється.
Спеціальні пропозиції: Курси, придбані зі знижкою понад 50%, або за промокодами можуть мати окремі умови повернення.
3. Підписки та періодичні платежі
3.1. Місячні підписки
Для місячних підписок діють наступні умови:
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через свій обліковий запис.
Скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду.
Повернення коштів за невикористану частину місяця не надається.
Доступ до матеріалів зберігається до закінчення оплаченого періоду.
3.2. Річні підписки
Для річних підписок застосовуються такі правила:
Протягом перших 30 днів ви можете отримати повне повернення коштів, якщо використано менше 10% навчальних матеріалів.
Після 30 днів повернення розраховується пропорційно до невикористаного часу мінус комісія за обробку у розмірі 15%.
Після 6 місяців використання повернення коштів не здійснюється.
4. Процедура запиту на повернення
4.1. Як подати запит
Щоб запросити повернення коштів, виконайте наступні кроки:
Надішліть електронний лист на адресу help@wakexpyral.com із темою "Запит на повернення коштів".
Вкажіть у листі: ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом, назву курсу або підписки, дату покупки, причину запиту на повернення коштів.
Додайте будь-які підтверджуючі документи, якщо це стосується технічних проблем або інших особливих обставин.
4.2. Час обробки
Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання.
Ви отримаєте електронне підтвердження про отримання запиту протягом 24 годин.
Рішення щодо повернення коштів буде повідомлено електронною поштою.
Схвалені повернення обробляються протягом 7-10 робочих днів.
4.3. Метод повернення
Кошти повертаються тим самим методом оплати, який використовувався при покупці.
Залежно від вашого банку або платіжної системи, кошти можуть з'явитися на рахунку протягом 5-15 робочих днів.
Якщо оригінальний метод оплати більше не доступний, ми зв'яжемося з вами для узгодження альтернативного способу.
5. Спеціальні обставини
5.1. Форс-мажорні обставини
У випадку непередбачуваних обставин, що перешкоджають вашому навчанню, таких як серйозна хвороба, надзвичайні ситуації або інші виняткові випадки, зв'яжіться з нами. Ми розглянемо кожен випадок індивідуально та можемо запропонувати:
Відстрочку доступу до курсу на певний період.
Перенесення реєстрації на майбутній випуск курсу.
Часткове або повне повернення коштів залежно від обставин.
5.2. Незадоволеність якістю
Якщо ви незадоволені якістю курсу, і це не пов'язано з технічними проблемами:
Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення проблеми.
Надайте конкретні деталі про ваші очікування та фактичний досвід.
Ми можемо запропонувати альтернативні матеріали, додаткову підтримку або повернення коштів відповідно до термінів цієї політики.
6. Корпоративні та групові покупки
Для корпоративних та групових покупок діють окремі умови:
Організації, які придбали доступ для декількох користувачів, повинні подавати запити на повернення через свого призначеного адміністратора.
Повернення для групових покупок розраховується на основі фактичного використання всіма учасниками.
Індивідуальні угоди можуть містити спеціальні умови повернення, які мають пріоритет над цією загальною політикою.
7. Бонуси та додаткові матеріали
Якщо ваша покупка включала бонусні матеріали, електронні книги або додаткові ресурси:
Повернення коштів стосується всього пакету, а не лише основного курсу.
Після схвалення повернення ваш доступ до всіх матеріалів буде призупинено.
Завантажені матеріали залишаються недоступними, і їх використання після повернення порушує наші умови.
8. Апеляції та скарги
Якщо ваш запит на повернення було відхилено, і ви не згодні з рішенням:
Ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення.
Надішліть детальне пояснення з додатковими доказами на адресу help@wakexpyral.com із темою "Апеляція щодо повернення коштів".
Ваша апеляція буде розглянута старшим менеджером протягом 10 робочих днів.
Рішення за апеляцією є остаточним.
9. Зміни в політиці
Wakex Pyral залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. У разі внесення змін:
Оновлена політика буде опублікована на нашому веб-сайті з новою датою "Останнє оновлення".
Суттєві зміни будуть повідомлені зареєстрованим користувачам електронною поштою.
Зміни застосовуються до покупок, здійснених після дати оновлення.
Покупки, зроблені до оновлення, регулюються політикою, чинною на момент покупки.
10. Контактна інформація
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або вам потрібна допомога з запитом на повернення, зв'яжіться з нами:
| Компанія: | Wakex Pyral |
| Адреса: | вул. Черняховського, 8, Луцьк, Волинська область, Україна, 43000 |
| Електронна пошта: | help@wakexpyral.com |
| Телефон: | +380 54 266 5100 |
| WhatsApp: | +380 54 266 5100 |
Наша служба підтримки працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом. Ми прагнемо відповісти на всі запити протягом 24 годин у робочі дні.
11. Визнання
Використовуючи платформу Wakex Pyral та здійснюючи покупки, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь із умовами цієї Політики повернення коштів.